Retour- en terugbetalingsbeleid
Op deze pagina vindt u de procedures en voorwaarden voor retouren, terugbetalingen, annuleringen en omruilingen.
Belangrijke informatie
- Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leverdatum
- Herbevoorradingskosten: geen
- Terugbetalingstermijn: binnen 7 dagen na goedkeuring
- Retourkosten: voor rekening van de klant
- Omruilingen: Wij accepteren omruilingen
- Geldigheid: Dit beleid is onderhevig aan onze Servicevoorwaarden
Retourprocedure
Retouren zijn mogelijk binnen 30 dagen na de leverdatum. Na deze termijn kunnen geen retouren meer worden geaccepteerd.
Om een retourzending te starten, stuur een e-mail naar info@velareehhaus.com. U ontvangt dan verdere instructies.
Voorwaarden voor retouren:
- De artikelen moeten ongebruikt en ongewassen zijn.
- Alle originele labels moeten aanwezig zijn.
- De originele verpakking moet compleet zijn (inclusief alle accessoires).
Verzending van de retourzending:
Verpak het artikel veilig. Wij raden aan om een track & trace-service te gebruiken. De klant draagt de kosten voor de retourzending.
Terugbetalingen
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we u over de status. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Omruilingen
Als u een artikel wilt omruilen, neem dan binnen 30 dagen na de leverdatum contact met ons op via e-mail op info@velareehhaus.com en vermeld de relevante details. Dezelfde voorwaarden als voor retouren zijn van toepassing op omruilingen.
Annuleringen
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@velareehhaus.com. Een annulering is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail naar info@velareehhaus.com; en voeg duidelijke foto's toe. Na controle zullen wij de verdere afhandeling (bijv. vervanging of verzending van het juiste artikel) zonder extra kosten regelen.
Mocht u vragen of opmerkingen hebben, dan helpt ons team u graag verder. Gebruik hiervoor de onderstaande contactgegevens.
Bedrijfsinformatie:
Velareeh Haus wordt beheerd door een in Nederland geregistreerd bedrijf.
Elgers Ecommerce Services
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot zaterdag: 08:00 tot 17:00 CET
E-mail: info@velareehhaus.com
Telefoon: +31630895197
Contactformulier: Contactformulier openen
Registratienummer: 94275068
Btw-identificatienummer: NL005073726B65
Adres: Corkstraat 46, 3047 AC Rotterdam, Nederland